Politique de Retours
1. Si vous achetez nos produits en tant que consommateur, vous pouvez retourner les produits commandés si l’emballage est intact et que les produits ont un sceau non brisé. Pour pouvoir effectuer le retour, vous devez nous en informer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison de la commande ou de la collecte. Pour ce faire, veuillez envoyer un formulaire standard dûment rempli (que vous trouverez ci-dessous) à help@novafitenergy.com, ou par courrier postal à notre adresse indiquée à la fin de cette page. Nous vous enverrons rapidement une confirmation de retour indiquant l’adresse de retour et d’autres informations si nécessaire.
Formulaire de retour
2. La notification doit contenir les informations suivantes:
- Le numéro de commande de la livraison,
- Vos nom et coordonnées, et
- Une spécification du/des produit(s) à retourner.
3. Vous devez, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de notification, nous retourner les produits. Vous êtes responsable du retour des produits. Cela signifie que le retour est à votre charge et que vous êtes responsable de tout dommage causé aux produits pendant l’expédition. Par conséquent, assurez-vous que les produits sont bien emballés pendant l’expédition.
4. Tout paiement effectué pour les produits retournés conformément aux sections précédentes vous sera remboursé. Les frais d’expédition standard (c’est-à-dire la forme d’expédition la moins chère disponible) vous seront également remboursés si vous retournez l’intégralité de la commande (c’est-à-dire pas seulement une partie de la commande). Si les produits retournés sont endommagés ou si la valeur des produits est réduite d’une autre manière en raison de votre manipulation des produits, cette réduction de valeur sera déduite du remboursement.
5. Vous recevrez le remboursement dès que possible et, au plus tard, quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu l’envoi de retour. Le remboursement vous sera versé avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, sauf accord contraire.
Pour lancer le processus de retour, veuillez nous envoyer le formulaire ci-dessous dûment rempli à: help@novafitenergy.com.
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici.
