Política de Devoluciones

1. Si compras nuestros productos como consumidor, puedes devolver los productos pedidos si el embalaje está intacto y los productos tienen un sello no roto. Para poder realizar la devolución, debes notificarnos dentro de los catorce (14) días desde la entrega del pedido o la recogida. Para hacerlo, envía un formulario estándar debidamente cumplimentado (que se encuentra a continuación) a help@novafitenergy.com, o por correo postal a nuestra dirección indicada al final de esta página. En breve te enviaremos una confirmación de devolución indicando la dirección de devolución y otra información si es necesario.

Formulario de devolución

2. La notificación debe contener la siguiente información:

• El número de pedido de la entrega,
• Tu nombre e información de contacto, y
• Una especificación del/los producto(s) a devolver.

3. Debes, a más tardar catorce (14) días desde la fecha de notificación, devolvernos los productos. Eres responsable de la devolución de los productos. Esto significa que la devolución corre por tu cuenta y que eres responsable de cualquier daño a los productos durante el envío. Por lo tanto, asegúrate de que los productos estén bien embalados durante el envío.

4. Cualquier pago realizado por productos devueltos de acuerdo con las secciones anteriores te será reembolsado. También se te reembolsarán los costos de envío estándar (es decir, la forma más barata de envío disponible) si devuelves todo el pedido (es decir, no solo una parte del pedido). Si los productos devueltos están dañados o si el valor de los productos se reduce de alguna otra manera debido a tu manejo de los productos, dicha reducción de valor se deducirá del reembolso.

5. Recibirás el reembolso lo antes posible y, a más tardar, catorce (14) días desde la fecha en que hayamos recibido el envío de devolución. El reembolso se te pagará con el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago, a menos que se acuerde lo contrario.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor envíenos el formulario que se incluye más abajo debidamente cumplimentado a: help@novafitenergy.com.

Puedes descargar el formulario de devolución aquí.